Política de Reembolso

Política de Reembolso da Maternis

Na Maternis, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Esta Política de Reembolso foi criada para garantir que você tenha total transparência e segurança ao realizar compras conosco.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes situações:

Exercício do Direito de Arrependimento (para compras online ou realizadas fora do estabelecimento físico).
Produtos recebidos com defeitos ou avarias comprovadas.
Não recebimento do produto dentro do prazo acordado por falhas logísticas.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

Direito de Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos ou Avarias: O prazo para notificação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos devolvidos por defeito passem por análise técnica para confirmação do problema.

4. Processamento do Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a análise, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, dentro do prazo estipulado pela administradora do cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a análise.
Vouchers ou Créditos na Loja: Caso o cliente opte, o valor poderá ser convertido em créditos para compras futuras na loja.

5. Custos de Envio

Em casos de devoluções por defeito ou problemas de responsabilidade da Maternis, o custo de envio será arcado por nós.
Para devoluções por arrependimento ou trocas sem defeito, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Por motivos de segurança e higiene, não reembolsamos os seguintes itens, salvo em caso de defeito de fabricação:

Produtos de higiene pessoal, como bicos de mamadeiras, chupetas e itens similares;
Cosméticos e itens lacrados que foram abertos;
Peças íntimas (calcinhas pós-parto, sutiãs de amamentação, etc.).

7. Como Solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, em caso de defeito, envie fotos do produto para análise.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução do item.

8. Prazo para Conclusão do Reembolso

A conclusão do reembolso dependerá do tempo necessário para análise do produto devolvido e do método de pagamento utilizado, sendo o prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Maternis – Cuidando de você e do seu bebê com respeito e transparência.