Política de Devolução

Política de Devolução da Maternis

Na Maternis, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra tranquila para gestantes, mães, pais e bebês. Por isso, nossa Política de Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e busca garantir sua satisfação. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada pela internet ou telefone, sem a necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 (trinta) dias para bens não duráveis (como cosméticos e produtos de higiene) ou 90 (noventa) dias para bens duráveis (como móveis e acessórios), o cliente poderá optar por:

• Troca do produto por outro igual ou equivalente;
• Restituição do valor pago; ou
• Abatimento proporcional do preço.
  O produto passará por uma análise técnica, e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional.

3. Condições de Troca por Tamanho ou Cor (Produtos Sem Defeito)

Entendemos que pode haver necessidade de trocar o produto por questões como tamanho, cor ou modelo. Para isso:

• O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem, etiquetas e acessórios originais.
• Os custos de envio, nesse caso, serão de responsabilidade do cliente.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos de segurança e higiene, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes itens, salvo em caso de defeito de fabricação:

• Peças íntimas e roupas de banho (sutiãs de amamentação, calcinhas, biquínis etc.);
• Produtos de higiene pessoal e cosméticos já abertos;
• Bicos de mamadeira e chupetas.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar um processo de troca ou devolução:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou pelo WhatsApp .
2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e, em caso de defeito, envie fotos que demonstrem o problema.
3. Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.

6. Prazo de Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, sujeito às regras da administradora do cartão.
• Boleto bancário ou Pix: reembolso em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto.

A Maternis se compromete a atender todas as solicitações com transparência e agilidade. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

Maternis – Cuidando de cada detalhe para você e seu bebê.